揭秘聊城“流调人”:有委屈,也有感动!

2022/3/16 15:29:32   来源:大众网    

  “您好,我是聊城市公安局东昌府分局民警,耽误您几分钟时间,向您了解一下情况。”“请问您的名字是...您14天内去过外地,回来的时候做过核酸了吗?”3月14日下午,在聊城市公安局东昌府分局合成作战指挥中心,电话问询声和敲击键盘的声音此起彼伏,参与疫情流调的民辅警们一边拨打电话,一边快速地记录相关信息,从姓名、家庭住址、健康状况到最近行程轨迹等,事无巨细。

  这群与时间“赛跑”的疫情流调民辅警中,有一位35年警龄的“老民警”,他就是聊城市公安局东昌府分局治安大队疫情工作专班负责人李孟文。记者见到李孟文时,他已经和流调民辅警们值守在电脑、电话前7个小时,眼睛里的血丝,明显让人感觉有些疲惫。

  疫情流调民辅警们每天 24 小时不间断接收推送来的各种与疫情相关的信息,接到信息后对涉疫人员开展流行病学调查,数据落地核查后推送给工作专班各成员单位,为下一步涉疫情重点人员核査工作提供精准数据信息。

  “流调员们的工作就是随时待命,在涉疫信息下达的第一时间,就要做好涉疫人员的追踪核查,平均每人每天要接打150多通电话。”李孟文说,推送的信息多时,流调员一天要拨打170多通电话,说得嗓子哑了,头也嗡嗡的。

  面对海量的数据,拨打每一通电话只是流调员工作的第一步,而他们的工作内容远不止这一处。“确保联系到人!”是李孟文经常挂在嘴边的一句话。“被市民当成诈骗电话、被拉黑或拒接,通过解释仍旧无法取得信任等状况给流调工作增加了不少难度。”李孟文笑着说,“没联系到,就是没完成任务!”

  这段时期,李孟文和流调民辅警的每一天基本都是行色匆匆,略显憔悴。早晨六点半左右,李孟文就来到单位,接收上级部门推送的最新数据,接着集合队伍、安排当天任务。“有时候核查信息任务重,忙着忙着就错过了吃早饭的时间,饿了就在电脑前泡个方便面吃。”李孟文坦言,疫情流调就是这样既紧张又匆忙,特殊时期特殊对待,大部分参与流调工作的同事也都是这种状态。“午饭过后就趴在电脑前,眯上十几分钟,洗把脸,重新投入到工作。”

  流调信息多时,李孟文和同事们要忙到半夜十二点,高强度工作的背后是流调员们强烈的责任心。“一定要做好人员核查,确保不遗漏一人,有序有效开展疫情防治,是我们每一个流调人员的职责!”

  “在接通的电话中,有群众会提出自己的质疑,问我们是谁,让我们出证明。”面对这样的要求,李孟文说,流调员们只能动之以情、晓之以理地沟通和解释,将尴尬的情境化为有利地沟通。当然,流调干工作期间,大部分群众都积极配合,挂掉电话前他们会说声“辛苦了”“谢谢”,这简单的话语像一阵春风,带给流调员们春的温暖,赶走身体的疲惫和困倦。

  在这场漫长的疫情防控阻击战中,流调员们24小时全员在岗,每天“追”着数据跑。聊城市公安局东昌府分局合成指挥中心警务技术四级主管解凯说,全区一天最多拨打流调电话可达15000余人次,今年以来,已经完成169000多条数据的排查。

  流行病学调查,是疫情防控工作的重要环节,在精确到分秒的行程轨迹的背后,是大量流调人员不分昼夜的辛苦付出。疫情当前,流调工作远未止步,流调任重道远。

编辑:孙岩    责任编辑:胡立荣

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