莘县:“一窗受理”省时又省力 “帮办代办”服务更贴心

2020/11/16 10:47:44   来源:大众网    

  15日,记者从莘县行政审批服务局了解到,该局自实行“前台综合受理,后台分类审批,统一窗口出件”的一窗受理服务模式以来,综合受理窗口目前已达730项业务,实现了以往“一事跑多窗”变为“一窗办多事”目标,极大地解决了群众办事难、办事慢、办事繁等问题。如今,该局又创新工作模式,将无差别“一窗受理”和全领域“帮办代办”进行有机结合,由窗口工作人员即帮办代办人员,直接帮助群众准备材料、录入数据,为群众提供业务办理的一站式服务。

  11月11日上午,山东远大锅炉配件制造有限公司的负责人张先生来到县政务服务大厅办理节能审查的相关手续,让他没有想到的是只用了不到两个小时的时间就办完了相关手续,还拿到了批文,这样的办事速度快的简直有点“不可思议”。张先生说,本以为得跑上几趟才能办完,没想到现在办理业务这么简单,一个窗口没动地方就办成所有业务了。

  张先生告诉记者,第一次来大厅办理业务,不太清楚该怎样准备材料、怎样从网上申报,就来大厅咨询一下。“来到大厅后,我便向工作人员说明了要办理的业务,工作人员了解情况后,立即帮我准备、打印、指导填写材料,并直接进行了受理,这样一次性就通过了审核,这办事效率绝对称得上是‘莘县速度’。”张先生说,他们还给了我一个业务办理动态流程图,连下一步手续该怎么办理、怎么准备、去哪里办都一目了然,这样的服务太方便、太贴心了。

  “张先生所说的业务办理动态流程图是指群众或者企业前来办理业务时,我们为企业绘制后续手续办理流程图。在流程图上,用不同颜色和符号表示项目手续进展情况。同时,图上还附有服务指南二维码,企业通过二维码能够方便地知晓办理各项手续的相关要求。”工作人员张玉琳解释道。据了解,这就是莘县为深化“一次办好”改革,推进审批服务便民化,推出的“帮办代办、一窗受理”服务的真正目的,那就是让办事群众方便、快捷、省时、省力。

  记者了解到,有的办事群众虽然知道去哪里办手续,但是对于业务办理时具体的材料如何填写才规范,如何让进行网上申报,怎样绘制平面图等就有些不知所措,群众犯愁又犯难,费时又费力。这时“一窗受理·帮办代办”人员就在不知所措的群众和复杂的手续办理之间架起了一座沟通的桥梁,让群众办理手续更顺畅。在工作人员受理完毕后,将受理单和材料一起交给后台审批人员进行审批,并为群众追踪办件,群众可坐等领证。

  据了解,莘县行政审批服务局开展的这项“一窗受理”和全领域“帮办代办”服务,对办事群众来说可谓是贴心、方便、快捷,实现了真真正正为群众办实事,解决了群众来办事的“疑难杂症”,让办事企业和群众切身感受到了实行“一次办好”带来的便利和实惠,让人民群众有更多的获得感和幸福感。

编辑:孙岩    责任编辑:胡立荣

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