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东昌府打造“零麻烦”服务升级版 群众办事省时又省心

2018/8/4 13:34:32   来源:聊城日报

  7月30日至8月1日,市委宣传部、市政府职能办等部门组织市直新闻媒体对市县和部分乡镇窗口单位进行宣传督导。

  记者在采访中发现,“一次办好”改革开展以来,政府窗口办事流程优化了,工作人员服务态度变好了,企业群众办事方便快捷、改革获得感更强,我市的便民服务和营商环境正经历一场深刻而巨大的变革。

  从今日起,本报将我市“一次办好”改革中的好经验、好做法进行报道,敬请关注。

  本报讯 “真没想到,我的营业执照这么快就办下来了,太感谢你们了!”7月30日11点,在东昌府区政务服务中心,东昌府区宇航苗木种植专业合作社负责人文武紧紧握住工作人员的手,连连称谢。

  文武是堂邑镇南关南村人,流转了300多亩土地种植绿化苗木。当天上午,他来到东昌府区政务服务中心申请合作社营业执照,帮办人员主动上前指导,并帮助复印资料等。令他没想到的是,不到3个小时就营业执照就办了下来。而按照要求,新开办企业完成营业执照办理需要3个工作日。

  东昌府区政务服务中心管理办公室主任刘凯生表示,为解决群众开店办证“不知道怎么办”这一难题,东昌府区继推出大“一窗受理”、“一链式”办理后,又推出政府免费“一对一”贴心帮办、代办服务,让每个群众都能享受到方便快捷的“零麻烦”服务。营业执照、食品经营许可等全部厅内事务都可以由帮办、代办人员帮忙办理。

  “实现‘零麻烦’服务,首先要解决人的问题。把群众办事过程中的麻烦事,由政府工作人员来完成。”刘凯生表示,大部分群众是初次来办理业务,虽然有一次性告知单、示范文本等材料可以参考,但办事群众仍大都不知道材料该怎么准备、表格该怎么填。因此,中心对“一窗受理”16名工作人员进行培训,转岗到“帮办、代办、一窗受理”岗,并增派6名人员加入到这项工作中,建立了一支精通帮办、代办、受理业务的精干队伍。同时,中心不断规范帮办、代办流程,按照能减则减、能压则压的原则,梳理每件事项中需群众自备材料清单,通过清单厘清责任边界,避免推诿。

  群众在办理业务过程中,既会遇到共性问题,也会有个性问题。为此,东昌府区政务服务中心畅通评价反馈渠道,定期汇总政务服务网、智慧政务手机客户端等平台的反馈意见,梳理出群众在业务办理过程中出现的共性和个性问题,分类“会诊”,制定整改措施;通过建立办事群众对“帮办、代办”人员评价、“帮办、代办”人员对业务办理部门评价的“双评价”体系,对“帮办、代办”人员和业务办理部门实行业绩考核,定期向社会公开评价结果。

  政府免费帮办、代办服务极大地解决了“放管服”改革中最大的痛点、难点、堵点问题,让办事企业和群众真切地感受到了“一次办好”带来的便利和实惠。

  □记者 林金彦 通讯员 苗素红 

    编辑:焦竞赛    责任编辑:胡立荣

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