2017年，市工商局共受理网络消费投诉案件59件，其中七天无理由退货难落实、虚假宣传等成为消费者投诉的热点问题。14日，市工商局局长周兆岩接听市长热线活动时说。

　　周兆岩介绍，网络经济作为新经济的代表，已经越来越多的融入我们的日常生活之中，随之产生的交易纠纷也明显增多。2017年，市工商局共受理网络消费投诉案件59件，所反映问题主要集中在：七天无理由退货难落实、虚假宣传、发货不及时、实物与宣传样品差异大、商品质量不合格、假冒产品等

　　投诉的对象也涉及电商平台、“微商”及电视购物等，例如，对于无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的个人商户、“微商”等，缺乏完善的交易系统，一旦出现纠纷，消费者直接被删除或“拉黑”，很难找到商家，维权比较困难。因此，在网络购物过程中，广大消费者一定要提高警惕，避免上当受骗。

　　为避免网购上当受骗，周兆岩提醒广大消费者要注意以下几点：反复甄别，谨慎防范。网购时要货比三家，对同类商品多对比，多询问，对商品图片要细致分辨，搞清是实物图片还是商业美化图片，要以实物照片为准;对降价、甩卖、清仓打折等优惠活动，核实折扣价格的真实性，防止掉入消费陷阱。

　　选择正规网站和可靠支付手段。购物之前，检查网站是否有ICP备案号和工商红盾标识(一般在网站首页底部)。慎用二维码支付，要通过正规第三方支付渠道进行支付。

　　注意保护个人信息。对不熟悉的网站，不要轻易输入银行账号密码，不要轻易点击卖家通过短信、QQ、Email等方式提供的交易链接或图片。

　　提防商家“低价陷阱”。谨防节假日期间先涨价后打折行为，不被表面折扣所迷惑;谨慎参与商家推出的“秒杀”“抢购”等活动，防止其利用劣质、假冒商品侵犯自身权益。

　　仔细验货查收。签收前要当面仔细查验，对不合格、与实物不符或差距较大商品，不予签收;遇到途中损毁、丢失问题，要及时和快递公司联系，保留运输单据凭证，积极维权。(记者 岳耀军)