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聊城茌平县振兴街道城镇合作医疗便民办理获好评

2017/12/7 17:03:39   来源:中国山东网

  中国山东网聊城12月7日讯 (记者 张军 通讯员 吴振) 近日,在聊城茌平县振兴街道综合大厅,在工作人员的帮助下,年近七十岁的王凤英老大娘不到一小时就办完了合作医疗续费、信息录入等所有手续,简便快捷,老大娘激动地握着振兴街道人社所所长金淑君的手激动地说:“你们真是共产党的好干部,这才叫便民惠民,谢谢你们!”

  王凤英老大娘往年办理合作医疗,在振兴街道综合大厅挨一上午的号开单据,下午持单据还要到银行交钱挨号,次日再回到振兴街道挨号交银行回单,录信息、打卡,折返近两天。“年轻的还好些,年龄大的往返很是吃力,时间耽误到途中,路上车多又不安全,天气又冷,办完整个流程,费时费力,累得心力交瘁。”王大娘说,年轻人由于工作忙,基本没功夫陪着老人办理这些事。除此之外,有部分居民误以为银行交上钱就算是合作医疗完事了,不回来录信息,生病没法报销。因为银行与振兴街道是两个系统,两个系统内部规定保守,很能协调。今年以来,茌平县振兴街道人社所转变工作作风,增强为民服务意识,决定大刀阔斧改掉缴费居民费事跑腿的环节,想群众之所想,急群众之所急,人性化管理,积极协调沟通银行派人来振兴街道综合大厅现场收费开票,解决居民来回奔波之苦,也避免居民缴费后不回来,住院报不了销的情况的发生。同时,人社所整合资源,在便民上下功夫,今年开设了四个窗口,缩短工作流程,分散了人群。振兴街道还派四名联防队员专门负责帮扶老弱病残人员和文化水平不高的参保人员给予向导服务。

  振兴街道人社所为把服务做到极致,未雨绸缪,在该工作开展前一个月,对抽调的人员提前进行软件培训,反复演习,直至熟练、精准,打造繁重任务的精兵强将。同时对工作人员的责任意识,岗位意识,文明用语,微笑服务,全方位岗前培训,努力使窗口形象成为传递党和政府温暖的纽带。截止发稿,六天录入达4000余人,比去年同期超68%的工作效率,所录信息做到零差错,参保人员满意度之高创下历年之最。

作者:张军     编辑:王翼莉    责任编辑:胡立荣

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