中国山东网聊城频道8月12日讯 (记者 张军 通讯员 王希玉 沈焕平) 今年以来，山东省聊城东阿县人民法院扎实推进诉讼服务中心建设，做到诉讼引导热心、便民服务贴心、信访接待耐心、矛盾调处细心、困难帮扶诚心，积极为当事人和社会公众提供优质高效便捷的司法服务。

　　诉讼引导热心

　　设立导诉台，安排诉讼引导法官，热心接待群众，耐心接受问询，细心介绍办事流程，做好法制宣传，引导群众了解法院工作的程序和制度。1-7月，该院共引导当事人诉讼82人次，接待群众咨询151人次。

　　便民服务贴心

　　优化功能配置，将立案审查、材料收转、判后答疑、查询咨询等业务纳入诉讼服务中心职能范围，实现“一站式”服务。完善中心基础设施建设，配置电子触摸屏查询系统、LED显示屏、饮水机、书写台、座椅等设施，运用信息技术将诉讼须知、诉讼文书格式等36项诉讼服务内容转化为36个二维码小方块，方便当事人诉讼。1-7月，该院为当事人提供各类案件查询201次，提供判后答疑38人次，收转各类材料63份。

　　信访接待耐心

　　设立群众工作科，安排两名专职法官具体负责信访接待、来信来访登记、统计和摸排等工作。落实院、庭领导接访制度，每周二为院、庭领导接待日，轮流安排院领导、庭领导各1名负责接待日接访工作，回应群众诉求。1-7月，该院院、庭领导共接待来访群众84人次。

　　矛盾调处细心

　　设立诉前调解工作室，主动告知人民调解的相关规定，引导当事人通过非诉渠道多元机制化解矛盾纠纷。积极开展司法确认，依法裁定当事人调解协议效力。设立速调速裁工作室，专门处理诉调对接和速调速裁事务。1-7月，该院通过立案速裁方式成功调处矛盾纠纷65件。

　　困难帮扶诚心

　　设置司法救助专柜，受理特困申请执行人申请，审核发放司法救助金。对符合司法救助条件的困难群众缓、减、免诉讼费，为老、弱、病、残等弱势群体开通“绿色通道”，提供电话和网上预约立案等服务。1-7月，该院共发放司法救助金2万元，缓、减、免收诉讼费8.11万元，提供电话和网上预约立案9次。