2015/12/31 9:21:59 来源：中国山东网聊城频道
作者：王超
中国山东网聊城频道12月31日讯(记者 王超 通讯员 张连福 王华) 2015年12月15日，莘县消费者协会成功调解一起新洗衣机故障频出的消费纠纷。
据莘县莘州办事处消费者李某称，2014年10月份，他从莘县某商场购买某品牌全自动洗衣机一台，价值2150元。自购买后，在正确操作下洗衣机不能正常使用；自2014年10月至2015年9月期间维修六、七次，仍不能正常使用；2015年10月份，洗衣机被维修站拉走，近两个月也没修好。
2015年12月15日，莘县消费者协会接到消费者李某投诉后，立即对事件进行了调查，经调查：消费者反映情况属实；而商场的解释为维修人员是个新手，检查出问题后，申请部件不知走什么程序，也没向商场汇报情况。
调查清楚情况后，针对商场的做法和管理制度，莘县消协进行了严厉批评，并向其讲述了《消法》和《侵害消费者权益行为处罚办法》对经营者故意拖延和无理由拒绝消费者对商品应当承担的三包义务的相关规定。
经过说服教育，商场负责人认识到自身的错误和给消费者带来的不便，同意将洗衣机修好或更换新机，在消协的督促下，12月24日，商场将洗衣机修好送往消费者家中。
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